Используйте шаблоны, чтобы упростить создание типовых задач, например ошибок или задач на тестирование. В шаблоне можно задать известные заранее параметры задачи и добавить подсказки для описания задачи, чтобы пользователи не забывали указать необходимую информацию.
Чтобы создать шаблон задачи для вашей очереди и разрешить использовать его участникам команды:
-
На панели слева нажмите
Настройки. Затем выберите 
Интерфейс и нажмите Управление шаблонами. Вы также можете перейти по ссылке [{{ link-tracker-templates }}]({{ link-tracker-templates }}). -
Выберите опцию Задачи и нажмите кнопку Создать шаблон.
-
Задайте название и описание шаблона.
-
Чтобы шаблон можно было использовать только в вашей очереди, укажите ключ или название очереди в поле Привязка к очереди. В этом случае участники команды очереди автоматически получат доступ к шаблону на чтение.
-
Заполните поля шаблона и сохраните его. Заданные значения полей будут автоматически подставляться в задачи, созданные с помощью шаблона.
-
Чтобы настроить доступ к шаблону, рядом с шаблоном нажмите кнопку Права доступа и добавьте нужные группы или пользователей.
-
Чтобы участники вашей команды могли использовать шаблон для создания задач:
-
У сотрудников должен быть доступ к шаблону на чтение.
-
Сотрудники должны подключить шаблон. Для этого нужно перейти на страницу управления шаблонами и включить шаблон с помощью переключателя.
-
Если вам нужен шаблон задачи, который по умолчанию смогут использовать все пользователи, настройте форму для создания задачи в сервисе {{ forms-full-name }}. Созданную форму можно использовать вместо стандартной страницы создания задачи в вашей очереди.