2019 年终总结

[sunyongjian]

引入

又到了年终总结的时候，前几周已经做过工作上的总结了，不过更多的是面向工作，还是要结合生活做一个『个人总结』。

• 检查去年总结定的目标
• 今年的工作总结、主要重心
• 自己有什么变化，有哪些感悟
• 遗憾和不足
• 2020 年的展望、计划

去年的目标

• 晋升。给自己定一个目标~

  竟然达成了。用到"竟然"这两个字 指的是年初工作有一些调整，有两个月的时间工作目标不明确，感到迷茫，当时已经觉得今年很难晋升了。直到 5.21 活水到现在的部门，经过努力在 9 月份参加了秋季晋升，并顺利的通过。看结果还可以，但是心路历程还是挺多的，从很看重这个事情，到因为工作调整被动安慰，再到放平心态顺其自然。

• 实行 okr 的做事风格，工作 and 生活

  fail。原因是没有刻意的去锻炼 okr 的做事风格，工作中更多的是定目标，列 todo。

• 继续做一些长期坚持的对自己有益的事情，比如读书至少 6 本，健身每周 3 次以上

  done。今年读了 9 本书，基本就是每天早上坐地铁的时候花三四十分钟读一读。
  附书单：
  《原则》《如何成为一个很厉害的人》《华彬讲透孙子兵法》《腾讯传》《非暴力沟通》《学会提问》《三体1、2》《人类简史》
  今年有 150+ 天至少运动 30 分钟，每周给自己定下周的运动计划。不足是没有坚持一整年，到冬天工作太忙就休眠了。
  

• 多思考、总结。每个月写小结

  fail。多思考是做到了，写小结没有。感觉还是要写，这样可以记录下自己一整年的心路变化。

• 跟女朋友订婚，这个真的是头等大事

  fail。今年求婚成功了，是一次非常幸福美满的求婚现场。也一起去济南买了房，计划写两个人的名字，遗憾的是还没有订婚，她麻麻已经认可了，她爸爸还需要一点点时间~

• 还是出国旅游，可以先去趟东南亚嘛~

  done。当意识到跟女朋友一起出国玩几乎不可能后，今年果断跟着团队一起去了济州岛玩。嗯，果然是一段非常美好的回忆。

• 尝试更多有趣的事情。比如摄影、游泳

  done。去报了游泳课，上了三四节的样子还没有学会。摄影上，买了新手机就是为了拍照，夜景真不错。但是感觉还需要学一些专业的理论。

工作总结

今年 5.21 活水到治理平台——用户体验，一直在负责客服工作台方向。
分享三件事情：

• 客服工作台的重构。今年重构了三个大的客服工作台，二线、在线、热线依次重构。每个工作台都经历了产品评审、密集开发和测试、上线和灰度推量，每个环节都挺艰难的，重做大家都懂，即使是新的设计也不可能完全抛弃老逻辑，需要我们不断的看老代码，取最合理的方案把逻辑补上去。开量阶段也很艰难，客服对老系统使用很熟练，新系统对他们来说会降低每日处理工单量，影响绩效和工资，所以是有一定的阻力。最终在我们不懈努力下，还是在年前完成了。从七月份开始，历时半年，参与的前端同学分别是 5+，5+，10+，后端基本维持在 5 个，可谓是一个很大的项目。

  顺便讲一下为什么要做如此规模的系统重构。首先是为什么这个时间点做，我们的技术部门是支持包括网约车在内的很多业务线的客服业务，所有的客服都属于一个叫体验发展平台的部门（ESE），BU（快车、专车、车服、金融）去 ESE 寻求客户服务的能力，ESE 的技术支持部门即是我们。所以我们的业务压力是有的，这个时间节点举大部分技术同学做重构，一个重要背景是今年的公司战略是做上岸，做好体验。可以暂停部分业务的发展，这也给我们留出时间来专心做技术重构，以为明年的公司发展做长足的准备。

  另外重构不仅是重新写代码，产品上也做了很多的设计，比如重新整理归纳，如何保持拓展性，更符合客服处理问题的逻辑等等。技术上，我们也做了很多系统设计，包括采用 monorepo 的设计，多个工作台的代码放到一个 repo 下，通用的组件很多，能够快速迭代；但是测试、部署上线流程是隔离的互不影响。

  自己也从这个事情中收获成长了很多，不仅是技术上，更多的是思考和认知。因为客服售后环节是最能反馈公司产品的用户体验好坏的，我们能借此机会，促使自己了解更多公司的业务逻辑以及关注用户体验，也能了解公司不同部门是如何之间运转的。对自己来说，像是一场战役，经过它的洗礼，无论是做了一半就晋升成功，还是得到大家和部门的认可，还是锻炼自己的能力，能够作为技术 owner 带十几个技术同学最终交付，也增长了自己的信心。

• 客服工作台开发协作流程优化和效率提升、技术建设

  这方面主要是之前做的确实不太好。无非就是规范了一下 git 操作、流水线、各种测试仿真环境的搭建、自动部署、上线规范等，原则是让减少大家因为操作不规范出现的问题，让自动化帮我们做更多的事而提升效率。

  技术建设主要是大家的技术讨论氛围以及 Code Review。CR 已经是每个项目开发过程中必需的环境，另外定期的会议 CR 也把大家都拉到一起 review 代码，做好很不错的一点在于我们的氛围真的不错，大家都主动参与进来，主动求 review，主动组织以及分享，会上的参与度也很不错，往复良性循环。

• Feature Team

  首先解释一下这个 FT，由产品和研发（前后端）组成，下职场到业务中去，发现问题体会某个业务的痛点，产出解决方案去实施，最终提升客服效率和体验，以此提升业务部门和技术部门的信任关系。

  然后我们几个人也组成了一个 FT，我任组长，要去的客服业务是反作弊。听起来好像没有那么难，实际做的时候真的是遇到很多困难。

1. 精力投入有限，导致了两个问题，一个是时间拖得长，另一个是需求容易扯不清。因为同时在负责工作台的重构，工作重心也更偏向重构。这就导致了 FT 这个事情运转没有那么快，拖了一段时间。另一个是业务同学是很期望能有产研能帮他们做事情的，前期业务同学提了很多需求并且是我们没有聊清楚的情况下。导致前期只能先叫停，毕竟我们的资源投入是有限的，不可能都做。

2. 有抢活的嫌疑。反作弊用的系统，技术支持部门有两个，我们和 XX 部门的一个团队。我们 FT 一去，搞的我们好像要抢生意一样，XX 部门立马变积极了做了很多积压的需求，并且规划跟我们有一些冲突。问题的原因在于两个产研团队之间没有聊清楚，比如我们是想法是 XX 部门完全没有必要重复做，很多基础能力我们都有并且能做的更好，但是问题在于我们支持的业务过多导致跑的不够快，XX 部门的优势在于跑的比我们快，支持业务快。但是对于公司和该业务的长远发展，肯定是客服的产研部门统一规划要好。最终我们是上升到几个部门的大老板，带方案给他们，由他们来聊清楚并划定各自的职责。

3. 协同的部门有点多。当各自的职责聊清楚之后，我们带方案开始做，但是我们也需要提需求给其他部门，很多能力我们并不具备。比如 AI 能力，司乘订、收银账单等数据。所以我们又把需求提给很多合作部门，导致这个事情的参与方变多，不确定和风险也变多。有的部门接需求很爽快，也有的部门有阻力，因为我们提的需求不在他们的规划里，这时候就要不断的聊，这件事的意义以及为什么放在他们这里做更好。深深的感受到自己的跨团队 push 能力还是很弱，一方面自己没有建立很好的影响力，不能通过“刷脸”提需求；另一方面是没有一套系统的方法论来支持自己，该如何做好这类事情。首先需求要提对，清楚这个需求做成什么样以及该提给哪个团队；其次是要让对方能接下这个需求，要有同理心，为什么他们做更好，替他们想好价值和收益；最后是如何压缩工期，做可以但是往往排期较长，此时就需要外部的力量，比如提给更高阶的老板，让他们认可这件事，讲清楚自己的理由。

变化、成长

最主要的感觉是自己的综合能力提升了。

• 表达能力。下半年参与和主导的会议、讨论都很多，确实一直在锻炼自己的表达能力。意识到临场表达能力不是与生俱来，更靠自己平时的积累和思考，思考的越多，在参与讨论的时候，更容易整理自己的思路。包括晋升答辩，这次磨炼让自己的思路开阔了很多。

• 了解的业务多了。这个跟做客服业务很有关系，因为接触的业务线比较多，而且售后服务是要了解滴滴提供的整个服务体系，有些进线给客服的问题，也能反映了滴滴的产品上的缺陷。尤其是在工单重构的项目中，更是学到了很多之前没想过的问题。

• 提需求的能力。了解了公司内部的各个部门如何协作，业务运转。另一个认知就是知道这个需求应该提给谁，该如何提，拉哪些人一起讨论。

• 带人和带项目。这半年一直在磨炼自己，对大家做事和技术上指导的能力，稳定带 5+ 的前端同学做事情。尤其是对实习生和应届生的培养上，自己也比较用心，无论是实习生，还是应届生或者新人，都能见证大家的成长，并且大家也比较认可我，还是给到自己很大的鼓舞和信心的。带项目更多的是调动大家完成某件事最终的交付，做好打杂的工作。无论是参与技术和需求的讨论和设计，做好老板的预期管理，以及项目进度和风险的把控，让每个参与的同学都明确自己要做的事情和整个事情的节奏和意义。

最后的一个感受就是要锻炼自己解决问题的能力，目前自己所处的阶段，大部分问题还是可以寻找与之对应的方法论。

生活上

生活上的变化。

• 家里多了一只加菲——啤酒，从不感冒到喜欢，觉得可爱。也给大福找了一个伴，每天都跑酷。
  
  

• 交了买房的首付款。当老婆决定以后回山东生活后，便想方设法凑齐首付去济南买了个房，顺便给女朋友去济南落了个户。果然买完房之后心境有很大的变化啊。

遗憾和不足

工作上

• 一个遗憾是去年的选择，当时决定离开 A 老板去稳定性部门做 tl，但是由于年底公司的变动，稳定性部门整个被拆分了，也没有人管我有什么预期和想法，最终跟着项目到了一个新的部门。
  但是今年最终我还是回到了 A 老板那，虽然今年做的也不错。但是假如说我一开始就没有走，今年会不会有更多的成长和收获呢。算是一个小遗憾，但是自己不后悔，因为每一次选择都会让自己成长，以后做选择的时候真的是想好“事情”和“人”，不着急做选择，也不容易被别人的“画饼”而打动。
• 不足 1：自己的挖坑能力和规划能力差点意思。想继续往下个阶段走，不仅是自己做事情和个人规划，更要多帮团队和其他人想事情做，以及项目和团队的规划。要做到这些，自己还是要不断的学习，让技术更深入；不断的思考和请教，提前做好准备。
• 不足 2：总结写的太少，对外输出也不够。比如工作台重构完，站在自己的角度应该做一次总结和分享。做项目复盘的优势不用多说，能让自己回过头来发现一些意想不到的点，对外输出也能够让大家知道自己是怎么想的，更了解自己，建立影响力。

生活上

• 遗憾 1。陪家人的时间太少。主要是回老家的次数比较少，本来计划今年多回家几次，结果跟前两年比，更少了。
• 遗憾 2。今年没有订婚，当然我相信明年一定可以并且能结婚。但是事情没定下来，还是有一些不稳。

2020 展望和规划

• 锻炼带团队的能力，创造更大的价值，主动能挖一些坑
• 结婚~
• 关注自己的身体健康。只有保持一个好的身体，才能照顾和关系身边的人，创造更多的价值
• 继续做一些长期坚持的对自己有益的事情。保持读书 9+，每周保持健身，锻炼身体。
• 学会游泳
• 继续出国旅游