Sobre o projeto

Sistema que gerencia o fluxo de chamados técnicos de informática.

Está sendo modificado para poder atender chamados de qualquer setor da unidade.

Requisitos

• Git
• Composer

Bibliotecas necessárias do php:

apt install php-sybase php-mysql php-xml php-intl php-mbstring php-gd php-curl

Instalação

Depois de instalar os requisitos, faça um clone do projeto

git clone [email protected]:uspdev/chamados

Criar user e banco de dados:

grant all privileges on chamados.* to chamados@'%' identified by 'chamados';

Configuração

é necessário a instalação do composer para prosseguir

composer install
cp .env.example .env
php artisan key:generate
php artisan migrate --seed
php artisan serve

Problemas e soluções

Ao rodar pela primeira vez com apache, as variáveis de ambiente relacionadas ao replicado não ficam disponíveis. Nesse caso é necessário restartar o apache.

https://www.php.net/manual/pt_BR/function.getenv.php#117301

Fresh start

php artisan migrate:fresh --seed

Filas customizáveis

Podemos configurar as filas com campos específicos a elas. Por ora, isso deve ser feito no php artisan tinker e adicionar o JSON direto lá.

Campos opcionais

• can: autorização de mexer num dado atributo;
• help: campo de ajuda;
• value: valores possíveis para o select;
• validate: regras de validação.

Exemplo de JSON:

{
    "dia": {
        "label"     : "Dia do atendimento",
        "type"      : "date",
        "validate"  : "required"
    },
    "obs": {
        "label"     : "Observações",
        "type"      : "textarea",
        "can"       : "admin",
        "help"      : "Observações técnicas"
    },
    "tipo": {
        "label"     : "Tipo de problema",
        "type"      : "select",
        "value"     : {
            "virus" : "Computador com vírus",
            "outro" : "Outro problema"
        }
    }
}

Roadmap

O sistema de chamados foi transferido da FFLCH para o USPDev. Nesse escopo, os objetivos das mudanças em andamento são:

• Adaptar para o uso por várias unidades
• Expandir para o uso por outros setores como por exemplo o serviço de manutenção

Etapas

1. Criar tabela de setores que podem prestar serviços
2. Renomear categorias para filas
   • o admin de cada setor poderá criar filas
   • o criador da fila é gerente dela, que pode distribuir chamados (triagem)
   • o gerente pode adicionar atendentes que poderão ser atribuídos aos chamados bem como atribuir para si mesmo (autotriagem)
   • a fila possui visibilidade que controla qual grupo da comunidade pode abrir chamado
3. Criar as associações entre filas e users, setores e users, chamado e users, etc
   • a relação entre filas e users será um relacionamento n:n com atributo de tipo: atendente, gerente, etc
   • a relação setores e users será n:n com atributo tipo: admin, etc
4. reorganizar a tabela de chamados
   • possui atributos comuns e atributos específicos
   • Atributos comuns: status, complexidade, assunto, descricao, criador, atribuido_para, datas de abertura, fechamento, atribuição, etc
   • Atributos especificos: são aqueles criados pelo gerente da fila, como por exemplo: patrimonio, sala/predio, outros campos de texto, campos de radio e checkbox, urgência do atendimento, etc
5. permitir anexos (pdf e fotos)
6. Diferenciar "meus chamados" e "chamados atribuidos para mim" e "chamados em minhas filas"

Andamento

1. Feito
2. Foi criado a tabela filas para posteriormente migrar os dados de categorias