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73327dd
commit fcae58d
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Original file line number | Diff line number | Diff line change |
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@@ -0,0 +1,11 @@ | ||
Ser� que a estrutura da empresa est� direcionada � satisfa��o total do cliente? | ||
A empresa passa a estruturar-se para transformar em sucesso esses "momentos da verdade". | ||
Faz-se de tudo para que n�o haja registro do erro, para que ele n�o seja do conhecimento dos que det�m o poder de mando. | ||
E adotar a "pir�mide invertida" da Qualidade Total. | ||
Vai exigir mudan�as para as quais existem duas palavras-chave: delega��o e coopera��o; dissemina��o das informa��es. | ||
O fluxo da decis�o e a cadeia cliente-fornecedor devem estar alinhados aos valores que o cliente preza: cortesia, presteza, efici�ncia, receptividade e personaliza��o. | ||
A redu��o dos n�veis hier�rquicos ao m�nimo necess�rio traz agilidade. | ||
O fluxo de informa��es que parte do cliente (pedidos, avalia��es, reclama��es, expectativas) passa pelos diferentes departamentos da empresa e deve retornar como resposta e solu��o, de maneira �gil, ao cliente. | ||
A responsabilidade compartilhada e o trabalho em equipe s� poder�o se desenvolver se a estrutura permitir uma intera��o constante entre as �reas. | ||
A empresa toda � um macroprocesso, uma equipe �nica voltada para o objetivo comum de atingir altos n�veis de produtividade, com a manuten��o e a conquista de novos clientes. | ||
� dif�cil encontrar o respons�vel, quando a empresa n�o � direcionada � satisfa��o total dos clientes. |
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Original file line number | Diff line number | Diff line change |
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@@ -0,0 +1,10 @@ | ||
A empresa Produtos Pirata Ind�stria e Com�rcio Ltda., de Contagem (na regi�o metropolitana de Belo Horizonte), dever� registrar este ano um crescimento de produtividade nas suas �reas comercial e industrial de 11% e 17%, respectivamente. | ||
Os ganhos s�o atribu�dos pela diretoria da f�brica � nova filosofia que vem sendo implantada na empresa desde outubro do ano passado, quando a Pirata se iniciou no Programa Sebrae de Qualidade Total. | ||
A coordenadora do programa de qualidade na empresa, M�rcia Cristina de Oliveira Neto, disse que ainda n�o � poss�vel dimensionar os ganhos financeiros que "certamente" a empresa ter�, em consequ�ncia da melhoria da qualidade de seus produtos e servi�os. | ||
Ela conta tamb�m que outro grave problema de desperd�cio enfrentado pela empresa dizia respeito � linha de produ��o. | ||
Maria Cristina diz que, quando se adota um programa de qualidade, n�o se pode querer resultados imediatos. | ||
Ela tamb�m afirma que a educa��o e a mudan�a de mentalidade dos empregados, princ�pios b�sicos para a implanta��o do processo, t�m um custo alto para as empresas. | ||
Isso implica tamb�m mudan�as radicais no comportamento dos membros da diretoria da empresa. | ||
"A primeira exig�ncia foi a implanta��o de algum tipo de lazer na hora do almo�o. | ||
"O resultado da satisfa��o dos funcion�rios, segundo ela, pode ser medido pela elimina��o do desperd�cio de mat�rias-primas no processo de produ��o. | ||
"A partir do momento em que se tem produtos com qualidade, os clientes ficam mais satisfeitos e a demanda por seus produtos passa a ser maior", diz. |
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