Es una plataforma de transporte colaborativo donde podrás compartir tu auto y reducir costos, si eres pasajero también podrás ahorrar;todo esto con la seguridad de que viajas con usuarios 100% verificados.
Entender y optimizar el journey de tomar un camión de CDMX <> Cuernavaca.
Product Owner: Karina Quezada UX Researcher: Marisol Juárez y Joali Gamboa UX Designer: Adriana Dillarza
Para este reto el equipo llevo su proceso a través de Trello
Lo primero que debimos establecer antes de comenzar nuestro proceso fue establecer un objetivo el cual fue:
Ofrecer mayor seguridad a los usuarios(pasajeros/conductores) del servicio de Blablacar a través de la formalización del servicio, sin tener que afectarlos en la economía de su viaje
Para este proyecto seguimos el siguiente proceso
Se debe entender al usuario o al cliente para poder darle una solución asus necesidades esto lo logramos a partir del mapa de empatía; donde definimos a nuestros dos usuarios.
En este caso nos enfocamos al conductor y al pasajero que son quienes van a a usar nuestro servicio, con ello definimos las siguientes características:
-
Sentimientos: Hay demasiadas plataformas y líneas de autobuses pero no hay opciones muy económicas
-
Tareas:El usuario quiere viajar de forma económica de CDMX a Cuernavaca
-
Influencias: La necesidad de llegar a Cuernavaca y el bombardeo de publicidad de los diferentes tipos de transporte
-
Pain points:Economía, seguridad.
-
Objetivos:El usuario quiere llegar a su destino en tiempo y forma con lo establecido en su horario
-
Sentimientos: Puedo compartir mi auto y compartir los gastos de gasolina y casetas.
-
Tareas: Hacer el viaje a Cuernavaca y si puede compartirlo que mejor
-
Influencias:La gente que viaja hacia el mismo destino
-
Pain Points:Gastos del viaje
-
Objetivos:Compartir el auto y los gastos del viaje,así como ayudar en el medio ambiente
En base al mapa antes mostrado se decidió realizar una encuesta los resultados se muestran a continuación:
Se tuvieron algunas dificultades al realizar esta encuesta:
- Se tuvieron algunos problemas en la recopilación de datos.
- No se hicieron obligatorias las preguntas
- Se dejaron muy abiertas algunas de las opciones planteadas en las respuestas
- Omitimos preguntas importantes como el género de los usuarios
A pesar de esos retos tambien conseguimos los siguientes insights:
- Los usuarios creen necesario pagar una penalización en caso de cancelar un viaje
- A los usuarios les gustaría recibir artículos promocionales o recompensas al utilizar el servicio
Después de analizar los resultados de la encuesta as+i como los insights resultantes se decidió que en lugar de mejorra el servicio de Bla Bla Car se crearía una empresa nueva que ofreciera la seguirar y confianza que el servicio existente no ofrece.
Hay usuarios que buscan ahorrar en sus viajes CDMX-Cuernavaca tanto en transportarse como en reducir los gastos de su viaje por carretera; a su vez buscan viajar seguros.
Se decidió seguir trabajando con los pefiles de conductor y pasajero
Conductor
- Aprovechar los lugares disponibles de su auto
- Ahorrar en los gastos del viaje
- Viajar con acompañantes confiables
- Reducir contaminación
Pasajero
- Ahorra en su transporte
- Transportarse seguro
- Puntualidad en sus viajes
Al haber descubierto que era más conveniente ser competencia del servicio existente debimos replantear nuestro objetivo de negocio el cual se estableció en:
"Hacer que se registren pasajeros y conductores para que la plataforma crezca con usuarios verificados."
Con el objetivo bien definido pudimos obtener insights que definieron el proyecto los cuales son:
- Los usuarios (pasajero/conductor) consideran importante que el servicio sea seguro al ser un transporte compartido.
- Creen que es necesario que exista una penalización en caso de la cancelación de su viaje.
- Les gusta la idea de economizar hasta en un 50% de cada viaje.
Ya con toda la información recopilada en las etapas anteriores se comenzó a idear como sería y como funcionaría la solución
El equipo debió decidir el nombre de la nueva compañía el cual debia indicar de que trataba la solución (Viajes colaborativos) y que no fuera usado en el país.
Con esto se decidió que el nombre sería RIDEPOOL MX
Para ayudar a que la solución fuera la mejor cada miembro del equipo realizó un boceto de como se imaginaba que funcionaría la solución ests son algunos ejemplos:
Ya con una idea de como queriamos que se viera el diseño nuestra UX Designer comenzo a trabajar en la landing page con la herramienta Instapage, al cual se le fueron haciendo pequeñas modificaciones en base a comentarios que recibiamos en el proceso.
El resultado fue muy bien recibido por todo el equipo y fue el que se decidió lanzar a testing, el cual se muestra a continuación:
Se lanzó esta landing page a evaluación ligado a Google Analitycs y a Hotjar, estuvo recopilando información durante 3 días en lo cual pudimos obtener información valiosa y ver como es que nuestros usuarios interactuaban con la página los resultados se muestran a continuación:
Porcentaje de rebote
Heatmap
Clicks en la página
Movimientos en la página
Recordings
También se hicieron grabaciones de como los usarios interactuaban con la página
- Se obtuvieron 80 grabaciones:
- Las cuales duraban entre 30 segundos a 2 minutos y medio
- Por lo que solo 10 personas que entraron al sitio no se registraron
- Tuvimos 46 correos únicos por lo que se noto que hubo recurrencia por parte de los usuarios que entraron una vez