2024-10-31 02:36:28

docs/（附2024年）PMP项目管理《PMBOK指南》第七版精讲视频课程（零基础通关PMP）！ - P94：0911管理团队 - 希赛项目管理 - BV1i64y1a74v.md

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+# （附2024年）PMP项目管理《PMBOK指南》第七版精讲视频课程（零基础通关PMP）！ - P94：0911管理团队 - 希赛项目管理 - BV1i64y1a74v
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+大家好，接下来我们一起分享到的是项目资源管理这一章的管理团队，这样一个内容，那么管理团队呢，其实是会希望说能够让我们的团队更好的，按照我们所制定的方式来往前进去推进这样一个项目对吧。
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+但是人和人在一起难免会有一些冲突，所以呢这边要去管理一些冲突，他说要去跟踪团队成员的这些工作表现，来去提供一些反馈，以及要解决问题，并且管理项目团队一些变更来优化绩效，我们看一下啊，它的首先一个。
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+当然这个章节它最最重要的一个内容呢是关于冲突的管理，我们一会儿会单独把冲突管理拿出来说啊，然后看一下它的输入，首先应该是资源管理计划，告诉我们怎么样去做这样一个管理团队的事情。
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+然后经验教训登记册也是告诉我们怎么做管理团队相关事情对吧，然后呢团队的派工单其实就说了团队成员的这样一些组成，以及团队章程，是说我们团队应该要去遵守的这样一些规则呃，除此以外呢。
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+在这样一个过程中可能会产生一些问题，日志的话需要分配给团队成员来去做处理啊，这边有工作计划报告，是团队成员的这些工作计划报告以及团队技巧的一个评价，这是前一个过程去评估团队，评估个人得到的信息对吧。
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+然后是事业环境因素和组织观资产，它的工具和技术呢，一个是人际关系和团队技能，这里面包含了很多，一个是冲突，管理是一个比较重要的一个大的内容，一个呢是制定决策，一个是情商，看到最多世界很大的对吧。
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+影响力也是很大的，然后领导力也是很大啊，第二个呢是项目管理信息系统，就是通过这些系统呢能够去让我们知道当下的一些呃，有一些记录性的信息能够去梳梳梳理啊，能够去收集和整理。
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+那这样的话能够去帮助我们更好的去管理这样一个项目好，然后他的输出呢一个是变更请求，一个呢是对于管理计划的更新，一个是文件的更新，还是事业环境因素的更新，这也是出现很多次对吧，就不讲。
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+那我们重点会讲这些工具和技术相关的内容啊，我们一起来看一下，首先看到的这样一个内容呢是，管理团队的一些基本概念，首先管理团队的话呢，它的重要作用是影响团队的一些行为，管理团队的冲突，并且去解决问题。
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+管理团队他需要借助多方面的这些管理和领导的技能来促进团队协作，来整合团队成员的工作，来去创建这样一个高效的团队，他说进行管理团队的时候，要去综合运用各种技能，特别是沟通冲突，管理谈判以及领导技能。
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+我们也会去看到这样一些技能啊，项目经理应该向他的成员分配富有挑战性的任务，嗯就像我们说smart原则中要分配一个他能够去完成的，同时呢，也是比他稍微高一点点，就是跳一跳可以去摘桃子的这样的任务。
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+你不要分配给你跳一跳，摘星星的这个任务它是完不成的啊，然后呢要对那个优秀的绩效进行一个表彰，前面那个啊建设项目团队才看过啊，然后项目经理应该要去留意团队成员，他是否有意愿和能力来完成工作，一个是意愿。
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+但这也很重要，首先你心里面有意愿的话，你才有可能会把这样一件事情做好，如果说意愿度都不够的话，这个事情做起来其实很困难的啊，第二呢是有能力去完成，光有意愿，没有能力的话，这也是不行对吧。
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+有的时候你会发现有的时候招一些小孩的话，他有点眼高手低，就是他虽然意愿很爆棚，他的信念也很强大，但是他的工作技能还是差了那么一点点，这样的话其实也是一个很困难的事情，我们也需要对他做一些培训的工作啊。
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+然后需要去调整相关的管理和领导力的方式，相对那些已经展现出能力和有经验的团队成员的话，技技术能力较低的团队成员更需要强化监督，也就是说理解能力弱一点的话，我们可能需要耗费更多的时间和心力在他们身上。
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+而是像管理团队，他只是告诉你说，我们重点需要去了解团队成员的行为，以及去影响团队成员的行为，但他们之间发生冲突的时候，我们要去处理他的行为，好再往下面来看呃，它的一些工具和技术，首先应该呢是管理冲突。
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+我们把它放到最后，所以呢我们就单独来看，就就直接跳过这一部分，只是你要知道成功的冲突管理它是可以提高生产能力，可以去改进工作关系的，有的时候你会发现争吵一下，其实不一定是坏事情。
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+有可能会让他彼此又有一次机会往前冲啊，更加的和谐，有可能当然不是鼓励大家都去发生冲突啊，发生冲突有的时候会收不住，结果就一拍两散，也有啊，好一个工具和技术啊，人际关系与团队技能中呢叫制定决策，制定决策。
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+他说是在这种情况下的话，决策的能力，包括谈判能力以及去影响组织和团队的这样一个能力啊，怎么去影响呢，这边有一有有端的，有这样一段啊，然后第二个是情商，情商说的这个词，其实好多人都脑袋疼对吧。
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+就是觉得这个东西很虚，到底什么叫情商，我们在生活中很少会见到那种什么特别高情商的人，尤其是当你的工作本身不是特别复杂的时候，那些高情商的他也展现没有施展的余地啊。
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+所以好多人好多时候都是在电视里面去看到那些人情商很高之类的啊，那我们看一下情商到底是什么鬼，他说是去识别个人情绪，评估个人情绪以及管理好个人情绪的能力，你注意哦，这里用的是管理，而不是控制啊。
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+识别个人的情绪以及他人情绪以及团队的情绪，然后评估个人情绪，他人情绪和他人情绪以及管理个人情绪，谈人情绪，他人情绪，项目管理团队能够用情商来了解评估和控制团队成员的这些情绪，来预防他的一个预测。
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+它的行为来自于确认他的关注的焦点，以及跟踪团队成员的这些问题，来达到减轻压力，加强合作，所以说了这么多，其实最后的目的是为了能够去呃，让团队成员更好的去为这样一个项目来服务对吧，所以管理情绪也好呀。
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+了解情绪也好呀，只是为了能够去疏导他，能够去更好的去工作啊，比如说我一直印象很深刻，就是曾经啊像我这种人一般工作不怎么代工，但是曾经有一次就是我也不知道是发生了什么样的事情，或者什么事情也没发生。
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+就是心情特别不好，然后我就跟老板说，我说最近心情很郁闷，然后老板说嗯，要不然的话，那我就放你半天假，我觉得好像也好像还可以一样的对吧，有的时候试一下，你会发现稍微多一些时间去休息，就是什么都不想放空。
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+另一个状态能够让你去恢复这样一个元气好，然后还有一个呢是影响力，这是人际关系和团队中的一个很重要的能力，就是很多时候啊你作为一个项目经理，你的权利通常是非常小，就是什么命令的职权。
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+或者说是一种什么奖励的权利啊，惩罚的权利啊，都非常非常的弱啊，都是很弱的，那么如果我们能够去影响相关方的话，那么这个能力确实很重要的，它能够去对保证项目成功有很关键的作用，而这个影响包括哪些呢。
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+一个是说服的能力，也叫说服能力啊，就是去说服别人来做一些事情，或是认同一些事情，清晰地表达观点和立场的能力，诶这个也很重要，还真别说很多人他没办法去清晰地表达自己的观点和立场，尤其是有些人。
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+他可能会觉得说不表达是一种最好的表达，那这个的话让人觉得很难受啊，积极且有效的倾听很重要，因为很多人都会人都会有一种表达的欲望，那我们能够让对方表达，我们去倾听，这样的话呢他会更好的去跟你有互助。
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+有些作对吧，了解并去综合考虑各种观点，这个其实是在倾听的前提下，对不对，好然后去收集信息，然后去解决问题并达成一致，可以这是你的这样一些影响力，所以你能够去把你的信息表达出来，你能够去倾听到别人的声音。
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+能够去综合各种信息，然后去解决问题，这个很重要啊，还有一个是领导力，领导力呢他说的是领导团队，激发团队来去做好本职工作的这样一个能力，也是让同学们让同志们能够更好的去做好他该做的事情啊。
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+呃它包括各种不同的一些技巧啊，能力啊，行动啊，事实上包括说沟通一些愿景，鼓舞项目团队高效工作都是很重要的，嗯这些东西都好虚，有没有，虽然好虚，但是就是你要修炼它很不容易，但是如果真的是修炼成的话。
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+你会发现你是一个变得特别的人啊。

docs/（附2024年）PMP项目管理《PMBOK指南》第七版精讲视频课程（零基础通关PMP）！ - P95：0912冲突管理 - 希赛项目管理 - BV1i64y1a74v.md

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+# （附2024年）PMP项目管理《PMBOK指南》第七版精讲视频课程（零基础通关PMP）！ - P95：0912冲突管理 - 希赛项目管理 - BV1i64y1a74v
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+好然后接下来我们一起来看到的是管理冲突呃，关于冲突呢，事实上本身在项目执行的过程中，冲突是必不可少的，甚至是不可避免的，那么成功的冲突管理呢能够去提高生产力，改进工作关系啊。
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+这边讲到一些冲突的处理的一些事情啊，说意见分歧是有利于提高创造力和改进，也说是改革的这样一些东西，假如意见分歧能够成为负面因素的话，应该是要去呃，先由团队成员解决，先先由团队成员解决。
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+然后如果充足了以后呢，项目经理去协助来去促进解决，可以采用直接的合作的方式，然后尽量是私底下处理一些冲突，ok私底下处理，事实上这也是pm i的这一套规则，就是说啊一些涉及到一些隐私的东西啊。
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+或者一些让别人觉得不是很想说的东西啊，最好是私底下去解决，如果破坏性持续存在的话，那么最好是用正式程序，也就是说当这个东西还不是很严重的时候，我们私底下去把它给处理掉是比较好的。
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+并且呢首先由这样一些团队成员自己去处理，他处理不了了以后呢，项目经理在啊介入进来做做这样一些处理呃，这边有一些关于那个冲突引发的一个原因，我们看一下，一个是资源有稀缺，但资源很稀缺的时候。
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+大家对于资源的分配可能就会有不同的意见，有不同的想法，那大家都会要去争抢，那不管对于谁，总觉得是对自己不公平对吧，然后呢是关于进度计划这一块，因为大家对于这个工作任务的时间上的一个分配是要求不一致的。
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+它跟第二个其实是一样的啊，给你上一个啊，就说是工作优先顺序的排序，到底是先做了一个后座的一个到底是为这样一个事情花了多长时间，还是花更长时间，还是花更长时间，这个也都不一样。
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+技术观点不同导致有可能会发生冲突啊，我曾经在带团队的时候，的确是也出现过，有同有两个同事，然后呃对某一个事情的开发用哪种方式来去做，真的是那个就是面红耳赤，然后那个脖子上面都冒冒那个青筋。
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+那其实我当时在想说，我们对于一个工作场合，对一个工作场景的话，我们是否需要有这么努力的去产生这样一个冲突，其实这种方式也可以达到另外一种方式，也可以达到，何必要真真诚那样一个程度，当然了。
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+顺便也得表扬一下，就是我的同事的确是工作很用心啊，把那个东西带入的非常的就很很单独一回事对吧，还有一个呢是工作风格和管理的这样一个程序不相同，因为人和人的工作风格事实上有很大的一个人一个偏好对吧。
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+包括说呃不说那个项目管理团队的这样一个冲突，包括说现在比如说在老师在讲课，然后学生在听课，那么中间也会有很多的冲突，就是说有些人会觉得你这种授课方式刚好是我很喜欢的，我喜欢的不得了。
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+也是说你这种收购的方式刚好是我很不喜欢的，不喜欢的不得了，就是很很讨厌，那都会有让你让老师去调整的话，其实很难去调调的一个大家都喜欢状态，我也没办法这样说，别人都喜欢。
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+所以我只能是说尽可能是自己喜欢的这样一个状态，当然了啊，还是多一点，人喜欢更好一点，但是又不求所有人都喜欢啊，呃所以这是工作风格不相同的话，也会导致有很多的一个团队冲突。
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+然后呢还有一个是对于花多大的代价，这也是一个冲突，然后呢摆在最后的是个性，请注意哦，个性是放在最后面的哟，就人和人之间的一些个性的差异，他是放在最后面的，通常它不应该作为一个重要的一个原因。
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+事实上就是因为老板请你过来是工作的，而不是请你来耍性子的啊，所以通常做一个事情的话，不应该把它作为一个很重要的一个信息来对待，那么对于冲突的产生，我们到底要怎么样去处理呢，一般来讲是采用团队的基本规则。
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+我们刚刚有看过叫团队章程，对不对，团队章程是指团队大家一起去制定的这样一些基本规则，如果能够用规则来去搞定的话，当然是更好的啊，以及团队的规范，还有一些成熟的这些管理实践，包括说什么沟通啊。
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+呃角色定义啊之类的来去减少冲突，然后呢，这里还有常见的五种冲突的解决方式，首先第一个叫撤退和回避啊，我得说明一下这个这部分的刚好是比较重要的啊，你顺便记一下，一个是冲突的撤退或者回避。
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+也就是说当双方之间发生冲突的时候，有一方从冲突中给退出，ok冷静一下对吧，就是不参与到这样一个冲突了，我退出，但大家冷静一下以后再去回过头来再去想这个事情，也许处理方式就不一样。
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+虽然说它是一个比较消极的一种处理方式，说是将问题推迟到准备好充分以后再做，或者是把问题推给其他人去做，但事实上冷静有的时候是很有必要的，因为往往在不冷静的时候给出的这些结论也好呀，都是非常不理智的啊。
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+嗯第二个呢是缓和包容，缓和包容呢它其实就是一种体现情商的方式，它什么强调一致性而非差异，也就是说当双方有冲突的时候，我们重点去强调我们都有共同的这样一部分，ok强调这样一个一致性呃。
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+那么这样的话呢就是彼此之间关系就会得到一些缓和，会融洽一些啊，所以这是关于缓和包容，顺便记一下，就是它是一个能够体现出你作为一个项目经理，情商的这样一种处理方式，就是大家都不得罪。
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+同时呢把这个事情也能够让它淡下来，能够去去处理掉，对吧好，还有一个呢是妥协调解，妥协调解这里面的话我们看到妥协生活就像什么，然后你不能够反抗，你就享受吧对吧，只能妥协啊。
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+妥协他说的是寻找一种双方都在一定程度上满意，什么叫一定程度上满意呢，也就是说双方都要退让一步，都在一定程度上没法满意，叫双输，就是各自退让一步的这样一种处理方式，那是不是这种方式就不好呢，当然也不是。
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+它在很多时候都是管用的啊，所以这些方式其实没有说哪种就特别好，那种就特别不好啊，呃然后呢强迫命令，那么强迫命令，我们看到这些词，感觉就是有点怕怕的感觉啊，但是他事实上他说的是呃，只取一方布局。
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+另外一方他是不是就一定一无是处呢，no no no，他在某种情况下特别管用，就是当事情很紧急，情况很紧急的时候，我需要快速来一个决定的时候，需要快速把这个东西给解决掉的时候，你用它是非常方便的。
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+它是一种输赢的这一种方案，就是有赢有输，就只是采取某一方，不采取另外一方，这样的话能够让这样一个事情快速平息掉，还有一个呢是合作解决问题，通常情况下大家都会觉得合作解决问题是最好的一种方式。
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+就是他能够去综合考虑不同的观点和意见，然后大家一起来来来坐下来，我们一起来聊一聊，那么采用这种合作的态度来去开放式的对话，来去引导大家达成共识，或者是引导大家得到达成一个承诺，这种方式是一个双赢的局面。
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+所以他肯定是最好的，但是它也有它的弊端，就是首先耗的时间可能比较长，就是他可能耗比较长的时间才能搞定对吧，同时呢对于你这样这样一个项目经理，你能够你能否去引导大家一起来放下自己的内心的。
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+这样一个怨念也好呀，怨气也好呀，然后来好好的去交流讨论一些事情，能否做到，能否去引导大家一起来达成共识，这个的话对于项目经理其实也是有考验的啊，当然了理论上来讲的话呢。
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+这种方式肯定是最好的方式嗯那我们再往下面来看，就是影响冲突解决的一些因素，首先呢那个关于那个冲突管理项目经理解决冲突的能力，他往往会决定这项目管理团队成这样一个成败。
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+那不同的项目经理可能会采用一些不同的方式来去解决冲突对吧，影响冲突解决的办法有这样几个要素，首先一个呢是冲突的重要性和激烈程度，如果一个创作特别重要，你肯定会很善心的赶紧去做对吧。
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+还有的是如果冲突当天是很激烈的这样一个情形，你可你可能会马上抛开一些手头的事情，赶紧去处理，然后解决冲突的这样一个紧迫性，就是时间的这样一个维度，有一些事情是必须得快速处理，快速响应。
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+有些事情他可能会唉缓一缓，也没那么多的关系，这个就不同情形来呃，涉及冲突的人员的相对权利，这个也是一个很麻烦的事情，就是如果说你是一些boss和boss之间的争吵，你会怎么办，只能是悄悄地溜掉啊。
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+他们挨吵吵去对吧，然后维持良好这一关系的重要性，事实上就是说呃不好撕破脸，来日好再相见对吧，永久或是战士的解决，通常比如说那个回避的方式就是暂时，然后比如说是那种强调一致性，它可能也是一种藏实。
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+但是你要去永久解决冲突的话呢，还是面对面来去来去沟通处理和解决问题，阵容才能够去永久解决冲突啊啊这是关于冲突管理的这些相关信息。
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