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Useful information about Telekom Deutschland (Telekom Germany). Telekom Deutschland is a subsidiary of Deutsche Telekom AG.

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telekom

Useful information about Telekom Deutschland (Telekom Germany). Telekom Deutschland is a subsidiary of Deutsche Telekom AG, see https://en.wikipedia.org/wiki/Deutsche_Telekom

Note: The content is focused on Germany.

See also / Siehe auch:

Allgemein

Hotlines

Privatkunden

  • Bestellung: 0800 330 3000
  • Kundenservice Festnetz: 0800 330 1000
  • Kundenservice Mobilfunk: 0800 330 2202
  • Kundenservice MagentaEins Unlimited: 0800 330 0411

Quellen:

Geschäftskunden

  • Festnetz: 0800 3301 300
  • Mobilfunk: 0800 3302 828

Quellen:

Weitere telefonische Auskünfte

Festnetz

  • Nummer 0310 aus dem Festnetz: Prüfung des Pre-Selection-Anbieters für Festnetz-Ferngespräche (Netzabfrage)
  • Nummer 0311 aus dem Festnetz: Prüfung des Pre-Selection-Anbieters für Festnetz-Ortsgespräche (Netzabfrage)

Mobilfunk

  • Nummer 2000 aus dem Mobilfunknetz: Guthaben der Prepaid-Karte oder Zusatzkosten des Vertrags abfragen (KontoService mobil)
  • Nummer 4387 aus dem Mobilfunknetz: Netzabfrage der SIM-Karte (geht auch per SMS)
  • Nummer 3311 aus dem Mobilfunknetz: Mobilbox / Mailbox / Anrufbeantworter

Quellen:

Tarife

Privatkunden

Die Sparte Festnetz wird von der Telekom als Zuhause bezeichnet; die Sparte Mobilfunk als Unterwegs. Der Begriff Zweitkarte wird Synonym zum Begriff Family Card verwendet. Eine SIM mit derselben Nummer wird Multi-SIM genannt (Klon einer Haupt-SIM).

Geschäftskunden

Mobilfunk Komfortdienste

  • Entgangene Anrufe per SMS*: Sie erhalten eine SMS mit der Rufnummer des Anrufers.
  • Anruferinnerung per SMS*: Der Anrufer bekommt eine SMS, wenn Sie wieder erreichbar sind.
  • Rückrufbitte per SMS*: Auf Wunsch des Anrufers erhalten Sie eine SMS mit der Bitte um Rückruf.
  • Rückruf bei Besetzt: Sie bekommen eine SMS, wenn die angerufene Person wieder erreichbar ist.
  • *) Voraussetzung für die Nutzung dieser Komfortdienste ist, dass Sie keine Rufumleitung zur Mobilbox oder einem anderen Anschluss eingerichtet haben.

Quellen:

Steuercodes

Mein Magenta App

Voicemail App

Weitere Apps

Telekom Deutschland GmbH

Deutsche Telekom AG

Coverage maps

For Coverage maps please refer to: mendel5/internet-access#coverage-maps

Kundencenter

Prozess zur Einbindung einer Mobilfunk-Kundennummer in das Telekom-Kundencenter:

  • Faktor 1: Eingabe eines Bestätigungscodes, der per SMS oder E-Mail zugeschickt wird
  • Faktor 2: Eingabe der PUK, die auf dem Brief mit der SIM-Karte steht (erhält man bei Vertragsbeginn)

Prozess zur Einbindung einer Festnetz-Kundennummer in das Telekom-Kundencenter:

  • Faktor 1: Zugangsnummer
  • Faktor 2: Persönliches Kennwort

Das Telekom-Kundencenter erlaubt lediglich die Verknüpfung von einer Mobilfunk-Kundennummer mit einer Festnetz-Kundennummer in der Rolle Vertragsinhaber. Weitere Verträge können nur über die Rolle Nutzer hinzugefügt werden.

Quellen:

PIN und PUK

PIN steht für Personal Identification Number. PUK steht für Personal Unlocking Key. Die PUK kann u.a. telefonisch erfragt werden. Siehe die Rufnummer vom Kundenservice Mobilfunk oben. Für die telefonische Abfrage der PUK fallen einmalige Kosten in Höhe von 14,95 Euro an (Stand: 2021-09).

SIM-Karten

Es gibt drei verschiedene SIM-Karten-Formate bei der Telekom (physische SIMs; zusätzlich gibt es die digitale eSIM):

  • Klassik-SIM (2FF) 3V
  • Micro-SIM (2FF/3FF) 1,8V
  • Triple-SIM

SIM-Karten-Größen allgemein (FF steht für Form Factor):

  • Mini-SIM: 25 * 15 mm (2FF)
  • Micro-SIM: 15 * 12 mm (3FF)
  • Nano-SIM: 12,8 * 8,8 mm (4FF)

Quellen:

SMS-Zentrale

Die Nummer der SMS Mitteilungszentrale lautet: +49 171 0760 000. Diese Nummer muss in Ihrem Handy hinterlegt sein, damit Sie SMS Kurznachrichten versenden können. Andere Bezeichnungen: SMS Mitteilungszentrale, SMS-Zentrale, Dienstzentrale

Kundennummern

Kundennummern können bei der Telekom nicht gelöscht werden. Auch wenn nach einer Vertragsübernahme die Kundennummer des abgebenden Kunden nur noch als "leere Hülle" existiert, d.h. auf diesem Kundenkonto keine aktiven Verträge mehr laufen, kann die Kundennummer nicht gelöscht werden. Das liegt vermutlich an gesetzlichen Vorgaben im Rahmen der Datenspeicherung und Know-Your-Customer (KYC).

Es ist lediglich möglich, die Verknüpfung zwischen einer Festnetz-Kundennummer und einer Mobilfunk-Kundennummer im Kundencenter aufzuheben. Dadurch verschwindet die "leere" Kundennummer im digitalen Nirvana der Deutschen Telekom. Nach der Aufhebung der Verknüpfung kann die "leere" Kundennummer nicht wieder hinzufgefügt werden, da kein Vertrag besteht, über den den die Kundennummer bzw. Telefonnummer ausgewählt werden könnte.

TV-Receiver

Mobilfunk: Mehr Datenvolumen

Mobilfunk-Tarif wechseln

Kundencenter

Privatkunden

Für Privatkunden gibt es nur ein einziges Kundencenter. In diesem Kundencenter können sowohl für Festnetz- als auch für Mobilfunkverträge die Tarife verwaltet und die Rechnungen eingesehen werden.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gibt es mehrere Kundencenter.

Anschlussinformation und Leitungs-ID

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