BANKING

Laboratoria 2018.

Proyecto de aplicación móvil bancaria para Millennials. Por Jocelyne González y Enid Veneros. Estudiantes UX Design-Laboratoria

OBJETIVO

Crear el flujo de una función de la aplicación.

PLANIFICACIÓN

Para poder hacer más organizado el proceso, nos propusimos fechas de plazo para realizar cada paso que estimamos necesitaríamos para lograr nuestro objetivo, y a pesar de que en algunos momentos nos vimos algo estancadas, pudimos recuperarnos agilizando en otras partes. Planificación aquí

PROCESO

En primera instancia nos basamos en las investigaciones previas (con el squad anterior), luego buscamos artículos de interés como referencias para apoyar nuestro proceso de recopilación de datos, desde consejos para aplicar de mejor forma UX a nuestra marca hasta estudios a los millennials chilenos.

A continuación desarrollamos una guía de entrevista para así obtener información real, cualitativa y de forma directa de los posibles usuarios. Al testearla, en un comienzo, con compañeras, notamos que no era bueno tener una lista de preguntas, sino más bien tener claros los puntos a los que uno quiere llegar y eso tomarlo como guía, con un espíritu curioso. Guía aquí

Luego pasamos a las entrevistas, algunas presenciales, otras por audio vía whatsapp. En todos los casos se tomó registro de ello, ya sea audiovisual o de audio solamente.

Utilizando el registro anterior (entrevistas), realizamos una planilla para bajar la información, comparar y acceder a esta misma de manera más ágil. Registro aquí

Como necesitábamos encontrar puntos en común entre los usuarios entrevistados realizamos un Mapa de Afinidad, el cual nos pudo entregar insights de los problemas a resolver.

Problemas de Organización Financiera Dentro de los hallazgos que encontramos en los usuarios era la necesidad de poder controlar y organizar sus gastos de manera eficiente. Sin embargo, el cómo lo hacían en la actualidad no los dejaba satisfechos, pues no siempre era entendible, en más de una ocasión se encontraron con alguno que otro problema, la poca información que se visualiza en los movimientos, incluso un alto porcentaje tendía a utilizar más de una cuenta, no por el tipo de producto, sino para organizarse, a veces entre más de un banco.

Optimización del Tiempo La ajetreada vida de cada uno de estos usuarios, en que su rutina se ve ceñida a diversos factores, como por ejemplo: los horarios rotativos, o extensos, entre jornadas laborales, estudiantiles, o ambas al mismo tiempo, dejar además tiempo para una vida social y familiar, genera un alto desgaste, que los dejaba sin deseos de tener que hacer más nada, ni hablar de trámites. El tiempo libre se les hace valioso y poco disponible.

Colocando Categorías Encontramos otras categorías que fueron de ayuda también, pero nos enfocamos en las que más resaltaron y quisimos solucionar.

La información recolectada de las entrevistas, el mapa de afinidad y diferentes artículos fueron de suma importancia, para la realización de nuestro User Persona aquí

Entre las varias referencias, la que más nos llamó la atención, fue este estudio de Adimark, que hace espejo a nuestra realidad, en Chile, y compara para ver qué tanto de “millennial” tiene esta generación, que queremos abarcar. Y nos encontramos con que varias cosas no coinciden con el término como tal, pero sí con lo que encontramos investigando.

Brainstorming De acuerdo a nuestro User Persona comenzamos a pensar en diferentes ideas que pudiesen solucionar de alguna manera los problemas encontrados, es así como llegamos a la idea de un dashboard más amigable para al usuario que le permitiera generar categorías de sus gastos y acceder a los mismos con mucho más detalle.

Para validar que la idea tuviese una propuesta de valor, realizamos un Golden Circle, en el cual pudimos extraer que nuestro producto le proporcionaría mayor control al usuario de sus finanzas y esto traería consigo una reducción en el tiempo invertido en este ámbito.

Debido al poco tiempo con el que contaban y a que siempre traen consigo su smartphone, es que decidimos realizar una aplicación que pudiesen consultar en cualquier momento y lugar.

Flujo Determinamos el flujo que debía realizar el usuario para consultar un movimiento realizado, ver los detalles del mismo y posteriormente asignarle una categoría.

Storytelling Paralelamente recreamos una historia con nuestra User Persona, en la que debía utilizar nuestra aplicación para organizarse financieramente.

Sketchs Realizamos sketchs para determinar cada pantalla por la que tendría que pasar el usuario para realizar las acciones, esto nos ayudó a aterrizar de mejor manera lo planteado tomando en cuenta las diversas secciones, menú y funcionalidades con las que debía coexistir nuestra función principal.

Wireframes Posteriormente digitalizamos los sketchs por medio de Marvel, el cual nos permite simular la interacción entre cada pantalla. También añadimos el nombre de la aplicación , (Banking), junto con un logo, para darle una identidad al proyecto y luego en base a esto tener algunos colores y estilos visuales predeterminados que permitieran una mayor consistencia durante la navegación.

TEST DE USABILIDAD Generamos una lista de tareas a realizar, que tenían por finalidad comparar el modelo mental del usuario con el flujo propuesto. El test fue aplicado a 7 personas, 4 mujeres y 3 hombres entre los 24 y 30 años. Para esto les pedimos

• Que al revisar la notificación de la app revisaran el último movimiento
• Que editaran la categoría de este.
• Que volvieran a chequear para revisar los cambios y nueva información.

ITERACIÓN PROTOTIPO De acuerdo al test de usabilidad chequeamos que partes no fueron tan claras de entender por los usuarios y corregimos para obtener un versión 2.0. Lo esencial fue reforzar el botón de editar que permitía asignar o modificar una categoría, afinar el tamaño de texto e información dispuesta en los gráficos y adecuar el selector de colores para que no pareciera un campo de texto.

PRESENTACIÓN Ver video Aquí

Links a los prototipos Versión 2.0 Versión 1.0