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+#简介
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+百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。
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+#平台特性
+1. 语音通信遵循SIP协议，基于[FreeSWITCH](http://www.freeswitch.org)进行语音接入
+2. 呼叫控制遵循CSTAII协议
+3. 网络通信使用[BGCC](https://github.com/BaiduCC/BGCC/)组件
+4. 通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本
+5. 完备的二次开发接口和平台
+6. 百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上
+7. 后续陆续开放多媒体功能
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+#软件实现
+1. ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包
+2. AP. 坐席接入代理，为ACD分担压力
+2. IMS. 统一呼叫模型维护
+3. IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE
+4. RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音
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+#逻辑架构
+![](./arch.png)
+#典型组网方案
+![](./solution.png)
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+#人工功能列表
+1. 登陆/登出
+2. 休息
+3. 空闲/忙碌
+4. 外呼
+5. 应答
+6. 挂断
+7. 保持/保持接回
+8. 咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议
+9. 单步转移/单步会议
+10. 强插/监听
+11. 转IVR
+12. 设置/获取随路数据
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+#IVR功能列表
+##呼叫类
+1. 应答/挂断
+2. 外呼
+3. 桥接
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+##媒体类
+1. 放音收号
+2. 播放数字、金额
+3. 录音
+4. 接受按键
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+##坐席类
+1. 申请坐席/转接坐席/取消申请
+2. 设置/获取随路数据
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+##计算类
+1. 赋值
+2. 比较
+3. 访问数据库
+4. 访问http
+5. 读取ini文件
+6. json转换
+7. 启动/停止定时器
+8. 日志
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+#二次开发手册
+1. [agentbar开发手册](./tools/agentbar/doc/develop_manual.doc)
+2. [IVR开发手册](./platform/ivr/doc/develop_manual.doc)
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+#安装使用
+1. [How To INSTALL](./INSTALL)
+
+#License
+[Apache 2.0](./LICENSE)
+
+
 
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